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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de réclamations
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de réclamations compétent et organisé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de l'examen, de l'analyse et du traitement des demandes d'indemnisation soumises par les clients ou les assurés. Ce rôle est essentiel pour assurer une gestion efficace des réclamations, en garantissant que toutes les informations sont exactes, complètes et conformes aux politiques de l'entreprise. Le Gestionnaire de réclamations devra collaborer étroitement avec les clients, les fournisseurs de services et les autres départements pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la satisfaction du client. Une attention particulière aux détails, une excellente communication et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont indispensables. Ce poste offre une opportunité de contribuer directement à la qualité du service client et à la gestion des risques au sein de notre organisation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Examiner et analyser les demandes de réclamation reçues.
- Vérifier l'exactitude et la complétude des documents soumis.
- Communiquer avec les clients pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
- Collaborer avec les experts et les fournisseurs pour évaluer les réclamations.
- Assurer la conformité avec les politiques internes et les réglementations.
- Mettre à jour les dossiers et bases de données relatifs aux réclamations.
- Préparer des rapports sur l'état des réclamations pour la direction.
- Résoudre les problèmes ou litiges liés aux demandes.
- Participer à l'amélioration des processus de gestion des réclamations.
- Maintenir la confidentialité des informations sensibles.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en administration, assurance ou domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de réclamations ou service client.
- Bonne connaissance des procédures d'assurance et des réglementations.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à analyser des informations complexes et à prendre des décisions.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Esprit d'initiative et souci du détail.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le traitement des réclamations ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels logiciels de gestion de réclamations connaissez-vous ?
- Comment assurez-vous la conformité aux politiques et réglementations ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de volume élevé de réclamations ?
- Quelle est votre approche pour garantir la satisfaction du client ?
- Comment gérez-vous les informations confidentielles ?
